Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre ma commande ?
Confirmation de commande par e-mail : Vérifiez votre e-mail pour la confirmation de commande que nous vous avons envoyée. Cet e-mail contient un numéro de commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec le numéro de suivi, vous permettant de suivre l'envoi via notre coursier, PostNL.
Vérifiez le statut de votre commande : Rendez-vous sur notre site web et cliquez dans le menu principal sur "Service client". Ensuite, naviguez vers la page "Suivez votre commande". Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter le statut de votre envoi.
Contactez le service client : Vous ne pouvez pas suivre votre commande avec les méthodes ci-dessus ou vous avez des questions concernant votre envoi ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider !
Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Les commandes passées avant 15h00 sont livrées le jour ouvrable suivant à votre domicile, à condition que vous résidiez aux Pays-Bas ou en Belgique. Cela souligne notre engagement pour une livraison rapide et fiable.
Politique de retour :
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous offrons un délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la commande pour retourner un produit.
- État du produit : Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
- Processus de retour : Contactez notre service client pour signaler votre retour. Vous recevrez ensuite des instructions pour renvoyer le produit.
- Remboursement ou échange : Après réception et vérification du retour, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial ou, si vous le souhaitez, un échange
Comment puis-je vous joindre ?
Notre support chat est disponible de 09:00 à 17:00 pour vous aider avec vos questions ou problèmes. Veuillez noter qu'il peut y avoir un court temps d'attente pendant les heures de pointe. En dehors de ces heures, vous pouvez également utiliser notre chat ; nous traiterons votre demande le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez aussi choisir de nous envoyer un e-mail via info@thebeachboxx.com. Veuillez toujours mentionner votre adresse e-mail ou numéro de commande (si vous en disposez), afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Voulez-vous contacter notre service client ? Discutez avec nous via le chat en direct, disponible du lundi au samedi entre 09h00 et 17h00.